Активне слухання — це спеціальна техніка, яка дозволяє в повній мірі зрозуміти самопочуття співрозмовника. Така методика часто застосовується психотерапевтами під час сеансів, психологічного консультування або групової терапії. Також прийоми активного слухання з успіхом застосовуються менеджерами для збільшення продажів.
Історія виникнення
Вперше поняття В «активного слухання» ввела в обіг радянський психолог Юлія Гіппенрейтер. Вона спеціалізувалася на психології сприйняття, уваги, сімейної психології. Прийоми активного слухання, на її думку, мають велике значення при бесідах з близькими людьми, в родині.
Юлія Гіппенрейтер випустила книгу В «Чудеса активного слушаніяВ», в якій доступною мовою і на простих прикладах продемонструвала важливість такого навику, як слухання. Використання цієї техніки здатне привернути співрозмовника, зняти виниклу напругу або створити спокійну, довірчу атмосферу. За допомогою цієї унікальної техніки спілкування можна досягти близькості з дитиною, стати йому не просто батьком, а іншому.
Основні принципи
Уміння уважно слухати важливо не тільки для психотерапевтів і психологів. У повсякденному житті ця навичка здатний не тільки поліпшити взаємини з оточуючими, а й дізнатися багато нового і цікавого. Це можна пояснити тим, що люди охочіше говорять, ніж слухають. Тим самим ви зможете вигідно виділятися на тлі інших.
Активне слухання можна зіставити з емпатією, тобто умінням співпереживати і відчувати емоції співрозмовника. Таким чином, досягається взаєморозуміння. Будь-якій людині необхідно відчувати себе важливим і значущим, а непідробне увагу дає йому це відчуття.
Техніка активного слухання має в своєму арсеналі безліч прийомів. Однак, є кілька основних принципів, які є актуальними у всіх випадках:
- Нейтральна позиція. Під час бесіди дуже важливо постаратися утриматися від оцінки співрозмовника або його думки. Постарайтеся залишатися неупередженим, поважайте особистість і погляди опонента;
- Зберігайте спокій. Доброзичливе ставлення до співрозмовника покликане забезпечити безконфліктний обстановку і атмосферу. При установці зорового контакту краще дивитися в очі чемно, з невеликою часткою цікавості. Під час сеансу психотерапії краще постаратися заохотити пацієнта говорити. Для цього необхідно ставити уточнюючі або навідні запитання, але не перебивати його;
- Щирість. При веденні бесіди важлива щира зацікавленість не тільки в темі розмови, але і в самому співрозмовника. Навіть прийоми активного слухання не допоможуть, якщо не хотіти слухати людини. Не варто починати серйозний і важливий розмова в тому випадку, якщо ви втомилися або роздратовані. У цій ситуації навіть найвитонченіші прийоми не здатні прояснити ситуацію, якщо ви не налаштовані уважно слухати.
Під час сеансу психотерапії або в простому розмові формальна ввічливість ніколи не зможе замінити справжнього інтересу. У той же час не варто змушувати людину розкривати свої думки, якщо він сам знаходиться в поганому настрої.
Важливо концентруватися більше на словах, ніж на емоціях. Адже вміння слухати і перейматися почуттями і настроєм співрозмовника на кшталт емпатії. Тому потрібно вміти не дозволити чужим емоціям заволодіти вами і постаратися не упустити суть сказаного.
Основні методи
Уміння налагоджувати контакт і демонструвати співрозмовнику свою повну зацікавленість дуже важливо. Активне слухання як методика налічує безліч прийомів. Необхідно вміти щиро співпереживати співрозмовнику і В «пропускатьВ» все сказане через себе.
Вид
Опис
Паузи
Прості паузи здатні творити чудеса! Вони В «подталківаютВ» опонента на продовження монологу, дають додаткову можливість зібратися з думками. Після цього людина може висловити те, що спочатку говорити не планував.
У «Очі в глазаі»
Під час діалогу необхідно встановити зоровий контакт. Найкраще дивитися в очі або зосередити погляд на трикутнику В «очі-носВ». Рухи очей можуть розповісти про реакцію співрозмовника на наші слова чи жести. Також візуальний контакт сприяє формуванню більш довірчої атмосфери.
Уточнення
У деяких випадках уточнення вже сказаного допомагає співрозмовнику більш повно виразити свою думку. Такий прийом дозволяє людині почути сказане з боку і додатково обміркувати свої слова. Також в повсякденному спілкуванні такий прийом допомагає уникнути зайвих В «додумиванійВ» і недомовленостей.
У «ПересказВ»
Короткий, але змістовний переказ дозволяє співрозмовнику почути себе з боку, ще раз оцінити сказане і, при бажанні, щось уточнити або додати. При цьому слухач інтонацією намагається виділити ключові на його думку моменти. Це робиться для того, щоб дати співрозмовнику зрозуміти, що саме ви почули з його монологу.
У «еховий»
Цей прийом активного слухання має на увазі під собою повторення останніх фраз співрозмовника, але з питальній інтонацією. Таким чином, ви як би уточнюєте інформацію. Такий метод несе наступний інформаційний посил: В «Чи правильно я тебе зрозумів? В».
Алгоритм дій
Активне слухання — це процес. Тому для втілення цієї методики в життя слід дотримуватися основних правил. З їх допомогою можна добитися кращого результату.
Необхідно встановити 
зоровий контакт. Він вкрай важливий і допомагає розкріпачити співрозмовника і налаштувати його на свою хвилю. Таким чином, ви показуєте свою зацікавленість не тільки в словах людини, але і в ньому самому.
Намагайтеся показати співрозмовнику, що ви уважно його слухаєте. Не варто відволікатися на сторонні предмети або оглядати його з ніг до голови. Можна кивати під час усного мовлення, ставити уточнюючі питання. Однак, необхідно вміти дотримуватися балансу і не переборщити з В «поддаківаніемВ». Не намагайтеся закінчити думку замість співрозмовника. Це не налаштовує на одну хвилю, але діє дратівливо.
Для досягнення розуміння можна перефразувати висловлювання опонента, щиро намагатися зрозуміти його почуття і переживання. Емоційний аспект в ряді випадків набагато важливіше інформаційного. Така тактика особливо необхідна при бесіді з дитиною.
Активне слухання дозволяє допомогти співрозмовнику увірувати в свою значимість. Ця техніка важлива для пацієнтів з низькою самооцінкою, вона допомагає подолати певні проблеми і знайти способи їх вирішення.
Слухання по В «чоловічому тіпуВ»
Активне слухання, як і будь-який інший метод психотерапії має свої відгалуження. До такого і відноситься рефлексивне слухання. Це стиль бесіди, в якому мається на увазі активна поведінка співрозмовників.
Рефлексивне слухання важливо для точного розуміння інформації та налаштоване в першу чергу на логіку і розум. Найчастіше цей стиль бесіди використовується при діловому спілкуванні, коли аналіз і збір інформації відіграють першорядну роль. Це дуже важливий комунікативний навик, який здатний уберегти від згубний недомовок або В «непонятокВ».
Загрузка...
